При проблемах с смарт-часами вы всегда можете обратиться за помощью к нашему Телегам чат-боту https://t.me/garslinechatbot.

Если и ему не удастся вам помочь, поищите ответ на этой странице ниже.

Вы можете обратиться с вашей проблемой в официальный сервис-центр представительства Wonlex в России:

Телефон, вотсап: +7 924 258-22-87
Мейл: russia@iwonlex.net
Телеграм: https://t.me/wonlex_official

• Скачать и установить приложение Wonlex
• Регистрация в приложении Wonlex
• Настройка и инструкция Wonlex
• Как вернуться на Wonlex после использования приложения «Где мои дети»?
• Ожидание авторизованного устройства. Что это означает?
• Возврат на Wonlex с другого приложения
• Проверка настроек (правильные параметры)
• Решение проблемы «Часы не подключены»
• Где взять ID часов RegCode
• Забыл пароль и не могу восстановить
• Смарт часы не отвечают на СМС команды
• Настройка APN
• Проверка и установка правильного IP и порта

Какое приложение установить? 

• Мы рекомендуем устанавливать приложение Wonlex.

Почему не Setracker2? Ведь именно его рекомендуют установить в бумажной инструкцией с часами. 

• Часы произведены заводом Wonlex. Wonlex выпустил свое одноименное приложение и активно его продвигает. Всегда если есть приложение производителя, лучше выбрать его.
• В приложении Wonlex нет рекламы в отличии от Setracker2 (где ее можно убрать только за 5 долларов в год).

Какой регион выбирать при регистрации аккаунта в приложении? 

• В инструкциях раньше писали что нужно выбирать регион Европа и Африка. С недавнего времени некоторые сотовые операторы стали блокировать IP иностранных серверов. Поэтому Wonlex добавил регион Россия (Русский). Именно его и нужно выбирать теперь.

А если я уже использую приложение Setrascer2 и выбрал при регистрации регион Европа и Африка? 

• Если все работает нормально, можни ничего не менять. Если пропало соединение с сервером (часы не в сети и т.д.), то сделайте следующее: 1) Зарегистрируйтесь в приложении Wonlex, выбрав регион Россия (Русский) 
  2) Получите новый аккаунт с новыми данными.
  3) Добавьте часы в новый аккаунт.
  4) Выключите часы и включите заново. Это можно сделать с меню часов.
  5) Подождите 10 минут
  6) Отправьте «сердечко» или попробуйте внести номер телефона для проверки соединения с сервером.

Доступность приложения SeTracker

• Приложение доступно для устройств на iOS и Android .

Версии приложения

• Существует две версии: SeTracker и SeTracker2.
• Рекомендуется использовать более стабильную версию — SeTracker2.

Скачивание для iOS (iPhone, iPad)

• Доступно для устройств с iOS 6 и выше.
• Установка выполняется через AppStore.
• Для завершения загрузки может потребоваться Apple ID .

Скачивание для Android

• Доступно для устройств с Android 4.0 и выше.
• Установка возможна через Google Play или в виде *.apk файла .

Методы установки для Android

• Если Google Play недоступен, можно скачать приложение в формате *.apk для самостоятельной установки .

Примечание: Для использования приложения рекомендуется убедиться в совместимости устройства и наличии последней версии программы.

Создание связи между устройствами

• Регистрация в SeTracker — это создание связи между Вашими смарт-часами и приложением .
• Успешная регистрация создаёт учётную запись администратора, где можно управлять часами.

Первая регистрация как основная

• Первая регистрация является главной, так как закрепляет права администратора.
• Сохраняйте данные учётной записи (E-mail, пароль) и Reg Code часов для дальнейшего использования.

Шаги регистрации

• ШАГ 1:
  • Введите E-mail (не более 30 символов).
  • Введите проверочный код с картинки.
  • Придумайте пароль (не более 30 символов).
  • Выберите регион использования часов (по умолчанию Европа и Африка).
• ШАГ 2:
  • Введите ID часов (Reg Code), состоящий из 10 или 15 цифр (обычно указан на задней крышке, батарее или коробке).
  • Введите имя ребёнка (латиницей).
  • Выберите роль (Папа, Мама и т.д.).

Ожидание авторизации администратора

• Если появляется сообщение об ожидании авторизации, значит часы уже зарегистрированы ранее .
• Владелец первой учётной записи должен подтвердить запрос на добавление второго пользователя.
• Если вы первый пользователь, но видите такое сообщение, обратитесь к продавцу для обнуления ID часов.

Управление часами несколькими пользователями

• Несколько человек могут управлять часами одновременно.
• Можно использовать одну общую учётную запись или создать дополнительные учётные записи через стандартную процедуру регистрации.

Регистрация нескольких часов в одну учётную запись

• Для удобства семьи с несколькими детьми можно добавить несколько часов в один аккаунт.
• Войдите в учётную запись первых часов, перейдите в меню «Добавить устройство» и введите ID и имя для второго устройства.
• Для переключения между часами используйте кнопку «тумблер» на главном экране приложения.

Отключение рекламы в приложении

• Приложение SeTracker бесплатное, но содержит рекламу.
• Чтобы удалить рекламу, перейдите в дополнительное меню и выберите «Удалить рекламу».
• Стоимость отключения: 0,99за1месяцили4,99 за 12 месяцев.

Основной интерфейс приложения SeTracker2

Главный экран

• Основная рабочая область содержит карту для определения местоположения ребенка и кнопки для доступа к дополнительным настройкам и функциям .

Принцип работы приложения

• Приложение SeTracker2 обменивается данными со смарт-часами через интернет. Для корректной работы необходимо:
  1. Зарегистрировать часы в приложении.
  2. Вставить активную SIM-карту с подключенным интернетом .

Первая настройка SeTracker2

Настройка времени и языка

• Перейдите в меню Язык и время , выберите часовой пояс (например, GMT +2:00), язык (русский) и включите режим летнего времени при необходимости.
• Нажмите ОК для отправки команды на часы. После этого дата и время на часах обновятся автоматически.

Установка SOS-номеров

• В меню Настройки — SOS номера родных добавьте до трех номеров в формате из 10 цифр (без кода страны).
• При удержании кнопки SOS на часах происходит вызов на указанные номера до ответа одного из них.

Заполнение телефонной книги

• В меню Настройки — Телефонная книга добавьте до 15 контактов (имя и номер телефона).
• Только внесенные номера могут дозваниваться до часов.

Экономный режим

• Для экономии заряда батареи установите режим обновления геолокации каждые 60 минут в меню Режим работы геолокации .
• Геолокацию можно обновить вручную через кнопку Уточнить на главном экране.

Настройка SMS-оповещений

• В меню Настройка сообщений включите уведомления о событиях (низкий заряд, сигнал SOS, снятие часов с руки).
• Укажите свой номер телефона для получения SMS-сообщений. Плата за SMS взимается согласно тарифам оператора.
• Бесплатные уведомления можно настроить через всплывающие уведомления на смартфоне.

Инструкция по использованию SeTracker2

1. Отслеживание местоположения

• На главном экране нажмите кнопку Уточнить для обновления местоположения.
• Ожидайте до 30 секунд. Цвет маячка (красный, синий, зеленый) показывает метод определения местоположения и возможные погрешности .

2. Прослушка часов

• В меню Обратный звонок введите свой номер телефона.
• Часы автоматически перезвонят в течение 30 секунд. Во время прослушки динамик часов отключен, экран остается темным.

3. Просмотр маршрутов перемещений

• В разделе Отчеты установите временной интервал и нажмите Маршрут для просмотра передвижений на карте.
• Для минимизации погрешностей рекомендуется отключать LBS перед построением маршрута.

4. Установка геозон

• В меню Зона безопасности создайте геозону с помощью кнопки «+».
• Укажите название, радиус (рекомендуется не менее 1 км) и сохраните. При выходе за пределы геозоны вы получите уведомление.

5. Обмен голосовыми сообщениями

• В меню Чат удерживайте кнопку записи для отправки голосового сообщения.
• Также можно отправлять текстовые сообщения. На часах раздастся звуковой сигнал о новом сообщении.

Дополнительные функции SeTracker2

• LBS : Включение/выключение определения местоположения по вышкам (рекомендуется отключать при построении маршрутов).
• Где найти : Активация звукового сигнала на часах для их поиска.
• Удаленное отключение : Возможность выключить часы через приложение.
• Контекстная модель : Управление громкостью звонка и виброрежимом.
• Здоровье : Включение шагомера, счетчика калорий, расстояний и настройка времени сна.
• Не беспокоить : Установка временных интервалов, когда нельзя дозвониться до часов.
• Награды : Отправка поощрений на часы в виде сердечек.
• Удаленная камера : Делайте снимки удаленно (если поддерживается часами).
• Сердечный ритм : Измерение пульса (опционально).

Советы по использованию

• Рекомендуется настраивать часы в последовательности: время → SOS-номера → телефонная книга → геозоны → экономный режим.
• Для минимизации ложных срабатываний используйте геозоны с радиусом не менее 1 км.

После регистации детских часов в приложении «Где мои дети», происходит автоматическая смена IP адреса и порта устройства на другие значения. При регистрации и попытке отправить команду на устройство через приложение SeTracker, система будет выдавать сообщение «Часы не подключены».

Также, без Вашего ведома и согласия, могут быть изменены и другие сервисные настройки гаджета, в результате чего умные часы перестают реагировать на SMS-команды. К примеру, если Вы захотите самостоятельно выполнить смену IP адреса и порта, отправив на гаджет команду со стандартным паролем «123456» (pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#), устройство на нее не отреагирует и, соответственно, IP адрес и порт останутся прежними.

Существует 3 способа, которые помогут Вам вернуться назад на SeTracker после использования приложения «Где мои дети»:

Способ 1: через приложение «Где мои дети»

Откройте приложение «Где мои дети» и нажмите кнопку меню.

В выпавшем окне выберите пункт «Настройки»

А в нем «Переключить часы на заводское приложение»

После этих манипуляций, IP адрес и порт часов должны поменяться на следующие значения:

IP — 52.28.132.157

port — 8001

Для проверки, отправьте на часы команду:

pw,123456,ts#

Если значения IP адреса и порта детских умных часов изменились на нужные, Вы вновь можете вернуться на SeTracker. Если нет — переходите к следующему варианту решения проблемы.

Способ 2: смена IP адреса при помощи SMS команд

Как было сказано выше, после использования приложения «Где мои дети», детские смарт часы не реагируют на стандартную команду для смены IP адреса и порта. Поэтому сначала установите сервер SeTracker, отправив на часы SMS следующего содержания:

pw,123456,ip,agpse.3g-elec.com,8001#

Ответ от часов:

{surl,agpse.3g-elec.com,8001#}ok!

Затем отправьте стандартную команду для настройки IP адреса и порта:

pw,123456,ip,52.28.132.157,8001# (сервер для Европы и Африки)

Ответ от часов:

{surl,52.28.132.157,8001#}ok!

Перезагрузите часы при помощи команды

pw,123456,reset#

Проверьте, изменился ли IP адрес и порт детских часов на нужный. О том, как это сделать, читайте здесь: https://setracker.org/support/ustanovka-ip/

Если значения IP адреса и порта детских умных часов изменились на нужные, Вы вновь можете вернуться на SeTracker. Если нет — воспользуйтесь следующим способом.

Способ 3: письмо в техподдержку «Где мои дети»

Еще один способ, который поможет Вам вернуться назад на SeTracker — это обращение в техподдержку приложения «Где мои дети» с просьбой вернуть первоначальные настройки детских смарт часов. Для этого отправьте им сообщение следующего содержания:

«После регистрации в приложении «Где мои дети», были изменены сервисные настройки часов (модель устройства). В связи с тем, что я не планирую в дальнейшем использовать приложение «Где мои дети», прошу вернуть первоначальные настройки устройства, а именно:
установить IP адрес 52.28.132.157;
установить порт 8001;
установить сервисный пароль часов 123456».

После того, как техподдержка приложения «Где мои дети» сообщит об успешном выполнении вашей заявки, убедитесь, что IP адрес и порт поменялся на нужный. О том, как это сделать, читайте здесь: https://setracker.org/support/ustanovka-ip/

Если значения IP адреса и порта детских умных часов изменились на нужные, Вы вновь можете пользоваться приложением SeTracker.

Что это означает?

Важно знать, что при первой регистрации часов в SeTracker — автоматически создается учетная запись с правами администратора, который в дальнейшем может одобрять или отклонять регистрации других пользователей.

Если при регистрации, вы получили сообщение » Ожидает авторизированного устройства » — это значит, что Ваша текущая регистрация не является первой и что Ваши часы уже были зарегистрированы ранее. В таком случае запрос на одобрение Вашей текущей регистрации отправляется владельцу первой учетной записи (администратору), который может разрешить или отклонить Вашу регистрацию.

Возможные причины и пути решения

Итак,  рассмотрим самые распространенные ситуации при которых вы можете столкнуться с сообщением «Ожидание авторизованного устройства».

Часы были впервые зарегистрированы Вашим родственником

Например, Ваш муж первым зарегистрировал часы, тем самым создал учетную запись администратора. В этом случае Вам нужно попросить мужа, чтобы он вошел в свою учетную запись и одобрил Вашу регистрацию.

Для этого владельцу первой учетной записи (Вашему родственнику)  нужно:

1. Войти в свой аккаунт SeTracker
2. Нажать кнопку «Авторизация » во всплывающем окне, которое появиться

После чего Вам придет уведомление что Ваша учетная запись авторизована  и Вы сможете войти в SeTracker.

Вы купили часы с рук и при попытке регистрации Вы получаете ошибку «Ожидание авторизации администратора»

В этом случае, если у вас есть возможность связаться с продавцом , Вы можете попросить его отвязать часы от своей учетной записи администратора.

Для этого владельцу первой учетной записи нужно:

1. Войти в свой аккаунт SeTracker
2. Перейти в меню «Список устройств» вверху справа
3. Кликнуть «редактировать» вверху справа
4. Удалить часы из своего аккаунта

После чего Вы сможете заново зарегистрировать часы и стать новым администратором.

Вы купили новые часы и при первой регистрации Вы получаете сообщение «Ожидает авторизированного устройства»

Это могло произойти если Вы купили подделку или Вам продали ранее регистрированные часы. В этом случае Вы можете связаться с продавцом и попросить его обнулить ID Ваших часов — т.е. стереть все регистрации на сервере SeTracker.

Для этого нужно:

1. Связаться с продавцом и назвать ему ID (RegCode) Ваших часов
2. Ждать пока продавец произведет сброс ID часов

После чего Вы сможете заново зарегистрировать часы и стать новым администратором.

Если у Вас нет возможности связаться с продавцом — Вы можете обнулить ID часов через официальный сервис за несколько минут. Подробнее — https://setracker.org/id-reset/

Вы забыли пароль от своей первой учетной запись администратора, и при повторной регистрации Вы получаете ошибку «Ожидает авторизации устройства»

В этом случае, Вы можете попытаться восстановить пароль от первой учетной записи администратора.

Для этого нужно:

1. Нажать кнопку «забыли пароль» на странице входа
2. Ввести email адрес, который вы использовали при создании первой учетной записи администратора
3. Следовать инструкциям, которые вы получите на почтовый ящик

После чего Вы сможете войти в свою первую учетную запись администратора.

Что если ничего из вышеперечисленного не помогло?

Если по какой то причине, пути решения, которые мы предлагали выше не помогли — Вы можете заказать официальное обнуление ID  часов через наш сервис. Это удалит все существующие регистрации, затем Вы сможете зарегистрировать часы и создать учетную запись администратора.

Заказать автоматическую услугу обнуления ID  — https://setracker.org/id-reset/

После использования сторонних приложений, например как «Где мои дети» и др., просто так вернуться обратно на бесплатное приложение SeTracker не получится.
Скорее всего, у вас будет появляется ошибка «Часы не подключены» или «Нет сетевого оборудования!». Это происходит потому, что сторонние приложения изменяют системные настройки ваших часов.

Вот несколько вариантов решения данной проблемы:

При возврате на SeTracker после использования приложения «Где мои дети», следуйте этим рекомендациям.

Проверьте правильность Установки IP адреса и порта SeTracker.

Проверьте на соответствие RegCode на наклейке и в часах. Если они отличаются, попробуйте использовать REGCODE из SMS сообщения.

Если вы не можете зарегистрировать часы в SeTracker и появляется ошибка «Ожидание авторизации администратора» выполните обнуление RegCode часов

Иногда, чтобы определить возможную причину неработоспособности часов на SeTracker, необходимо посмотреть текущие настройки и параметры часов.

Команда для запроса параметров

Для запроса параметров часов отправьте на номер сим карты установленной в часах простое текстовое сообщение с текстом: pw,123456,ts#.
После чего в ответном сообщение, вы получите текущие параметры ваших смарт часов.

Нам СИМ карте в часах должен быть положительный баланс. Ответное сообщение может прийти не сразу, иногда это происходит в течении двух минут.

Какие параметры правильные и на что обратить внимание?

В большинстве случаев для успешной настройки вам будет достаточно проверить всего несколько параметров. Прочие параметры устанавливаются из программы Setracker. В списке приведены значения по умолчанию для “настраиваемых” параметров.

ip_url — корректное значение 52.28.132.157
port — по умолчанию 8001
IMEI и ZCM (RegCode) должны совпадать с наклейками на устройстве
Если в часах Sim карта с интернетом — GPRS должно быть OK

Если какие либо параметры не верны, вам помогут инструкции:
Установка корректного IP
Настройка APN

Расшифровка остальных параметров

ver — модель устройства, версия прошивки устройства, дата прошивки.
ID — уникальный ID устройства.
imei — уникальный IMEI устройства, международный идентификатор устройства.
ZCM — уникальный регистрационный код устройства, необходим для прохождения регистрации.
ip_url — ip адрес сервера, указывает с каким сервером устройство будет работать.
port — порт по которому идет обмен данными с сервером.
center — центральный номер телефона, основной, который Вы ввели в поле «телефон» при регистрации для сброса пароля.
slave — дополнительный номер телефона, который указывается через смс команду с кодом slave.
sos1 — номер мамы, указывается в поле SOS номерах под номером 1.
sos2 — номер папы, указывается в поле SOS номерах под номером 2.
sos3 — дополнительный номер телефона, который указывается в поле SOS номерах под номером 3.
profile -параметры звука, где 1 — это обозначение, что включен звук и вибрация.
upload — время проверки данных геолокации в секундах, устанавливается в приложении.
bat level — уровень заряда батареи на часах.
language — язык установленный в часах.
zone — часовой пояс установленный в часах.
GPS — связь со спутником, обозначенная на экране кружочком или перевернутой каплей с точкой внутри, если связь установлена (если ok — связь есть, no — связи нет) .
GPRS — мобильный интернет, число означает его скорость, качество приема (ok — связь есть, no — связи нет).

После регистрации часов в Setracker вы пытаетесь определить местоположение устройства или отправить на него команду через приложение, но система выдает ошибки «Часы не подключены» или «Нет сетевого оборудования»? Мы расскажем почему это происходит и что делать в такой ситуации.

Что делать при ошибках «Часы не подключены» или «Нет сетевого оборудования»?

Ошибки «Часы не подключены» или «Нет сетевого оборудования» возникают из-за того, что часы не могут обмениваться данными с приложением.

Это может происходить по ряду причин:

1. Неправильный IP адрес или порт;
2. Несоответствие ID (RegCode);
3. Несовместимость сим-карты с часами или отсутствие интернет-соединения.

Чтобы выяснить и устранить причину по которой это происходит, выполните следующие действия:

Первое, что необходимо сделать — узнать системные настройки часов.

Для этого отправьте на номер телефона, который установлен в часах, SMS-сообщение со следующим текстом:

pw,123456,ts#

В ответ от часов, Вы должны получить сообщение:

Вы получили ответное SMS от часов на команду pw,123456,ts#?

После получения ответного SMS от устройства, обратите внимание на следующие строки.

Правильный IP адрес и порт сервера SeTracker для региона «Европа и Африка» должен выглядеть так:

ip_url: 52.28.132.157

port: 8001

Для других регионов IP адреса должны выглядеть следующим образом:

Азия и Океания — 54.169.10.136

Северная Америка — 54.153.6.9

Южная Америка — 54.207.93.14

Гонконг — 58.96.181.173

Если IP часов совпадает с нужными значениями, но ошибки «Часы не подключены» или «Нет сетевого оборудования» не исчезли, следуйте дальнейшим рекомендациям.

Еще одна причина, по которой часы не могут обмениваться данными с приложением — отсутствие мобильного интернета. Причин может быть несколько:

Несовместимость сим-карты с часами

При установке в часы несовместимой с ними сим-карты, они принимают звонки, с них можно позвонить, но корректного интернет-соединения не происходит. В таком случае установите в устройство другую сим-карту того же, а еще лучше, другого оператора.

Посмотреть качество интернет соединения вы сможете в строке GPRS ответного SMS от часов на команду: pw,123456,ts#

Недостаточно средств на счету

Возможно, на сим-карте часов не хватает средств для обеспечения интернет-соединения. Пополните счет на небольшую сумму и повторите попытку отправить на часы команду через приложение Setracker.

После выполнения всех этих действий, ошибки "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования" должны исчезнуть. Если этого не произошло, переходите к следующему шагу.

В некоторых случаях, RegCode на наклейке не совпадает с фактическим регистрационным кодом часов. Это происходит потому, что на заводе по ошибке наклеили RegCode другого устройства или часы сбросились до исходных настроек, в которые были прошиты другие данные.

Проверить текущий RegCode можно отправив на часы SMS команду:

pw,123456,tt#

Фактический RegCode указан в строке ZCM из SMS сообщения. Проверив параметры часов вы замечаете, что в SMS сообщении указан другой ID (RegCode), не такой, под которым вы зарегистрировали устройство в Setracker. В таком случае, попробуйте зарегистрировать часы под тем регистрационным кодом, который вы получили в сообщении от часов.

После выполнения всех этих действий, ошибки "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования" должны исчезнуть. Если этого не произошло, еще раз внимательно прочитайте эту пошаговую инструкцию. Если вы полностью уверены в том, что сделали все правильно, но ошибки так и не исчезли, напишите в нашу службу техподдержки.

RegCode (ID часов) — это уникальный числовой код который используется для регистрации часов в приложении SeTracker.

RegСode можно найти на задней крышке часов, на батарее или на коробке. ID (RegCode) состоит из 10-15 цифр.

Узнать RegСode можно отправив смс с текстом pw,123456,tt#  или pw,523681,tt#  на номер телефона установленного в часах. В ответном смс отыщите поле ZCM — это и есть Reg code Ваших часов.

При попытке восстановить пароль от учетной записи в SeTracker у вас появляется ошибка «Почтовый ящик не зарегистрирован», «Ошибка сети, попробуйте позже», «Не удалось отправить сообщение». Бывает, что код для восстановления был отправлен, но не приходит на почту или приходит с большой задержкой.

Если у вас не получается восстановить пароль воспользуйтесь советами ниже:

• Ошибка «Не удалось отправить сообщение» означает что в процессе восстановления по неизвестной причине произошел сбой. Повторите запрос восстановления пароля позже. Если вы по прежнему получаете ошибку, чтобы восстановить доступ к приложению потребуется выполнить сброс id ваших часов.
• Нажав отправить код восстановления вы получаете ошибку «Ошибка сети, попробуйте позже!» — в вашем телефоне возникли неполадки с сетью или вы слишком часто запрашивали код, проверьте доступ в интернет следуя советам из инструкции «ошибка сети», если интернет есть, попробуйте повторить запрос позже. Иногда помогает перезапуск приложения.
• Вы получаете ошибку «Почтовый ящик не зарегистрирован» — на email, который вы указали не зарегистрирована ни одна учетная запись. Вероятно вы регистрировались на другой email или произошел сбой. Также проверьте, что внизу указан правильный сервер регистрации (в приложении «область»).
• Код восстановления отправляется, но не приходит на почту — проверьте пожалуйста папку «СПАМ», вашего почтового ящика.
• Код восстановления отправляется, но приходит когда он уже истек — повторите попытку позже.

Обращаем внимание, что если вы утратили доступ к учетной записи администратора — вы не сможете добавить часы в другую учетную запись. В этом случае вам необходимо сбрасывать ID (то есть удалять все ваши данные с сервера). Услуга платная. Подробнее на странице https://setracker.org/id-reset/

• Смарт часы не отвечают на СМС команды
• Настройка APN
• Проверка и установка правильного IP и порта
• Где взять ID часов RegCode
• Проверка настроек (правильные параметры)